A coach nem ad tanácsokat, hanem partnerét a saját megoldásaihoz segíti hozzá. A coach figyel, facilitál, feltárja és megerősíti azokat a belső erőket coaching partnerében, amelyeket a problémáitól nem lát, azaz a problémák elemzése helyett a megoldásra irányítja partnere figyelmét: segít másként látni a dolgokat.

A coaching folyamat cél-, és eredményorientált: olyan strukturált beszélgetések sorozata, amelyben a megbízó, a partner hozza a tartalmat – meghatározott fejlődési cél elérését, problémás helyzetet, gyakorlatot - a coach pedig biztosítja a vezető témájának feldolgozási módját, kereteit.

A coach a találkozások során kérdésekkel és visszajelzésekkel segíti a coachee-t új, objektív, külső nézőpont kialakításában, helyzetének kreatív megközelítésében, saját megoldásainak kialakításában.

A közös munka esetfeldolgozáson keresztül történik, ami azt jelenti, hogy a feldolgozás mindig a megbízó konkrét vezetői gyakorlatából, munkájából indul ki, és oda is csatol vissza, - a kitűzött fejlődési cél érdekében.

A sikeres coaching folyamat alapvető feltételei a kölcsönös bizalom és a coaching partner motiváltsága, elkötelezettsége a fejlődésre. A két fél kölcsönösen elkötelezi magát a fejlődés é fejlesztés mellett.

A folyamat legfőbb hozadéka pedig egy olyan magas szintű tudatosság beépülése a vezetői gyakorlatba, amelynek segítségével a vezető képes lesz a saját, a munkatársai és az egész szervezet működését egy külső pontból, folyamatos önreflexió segítségével is átlátni és irányítani.